Son Güncelleme Tarihi: 14 Temmuz 2025

Bu politika, Proder A.Ş. ("Şirket", "biz") tarafından satılan yazılım paketlerinin ve ilgili kurulum hizmetlerinin ("Hizmet") teslim (ifa) ve iade koşullarını açıklamaktadır.

BÖLÜM 1: HİZMET TESLİM POLİTİKASI

1.1. Sipariş Süreci ve Onay

• Web sitemiz üzerinden bir yazılım paketi satın aldığınızda, ödemeniz (örneğin Iyzico aracılığıyla) başarıyla tamamlandıktan sonra siparişiniz "Onaylandı" durumuna geçer.

• Siparişinizin onaylandığına dair tarafınıza otomatik bir e-posta gönderilir.

1.2. Hizmetin Teslim Edilmesi (İfa Süreci)

"Teslimat", fiziki bir kargolamayı değil, satın alınan yazılım paketinin müşterinin belirttiği sisteme kurulması ve aktif hale getirilmesi sürecini ifade eder.

• İletişim: Siparişiniz onaylandıktan sonra, teknik ekibimiz [1-2 iş günü] içerisinde sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresi veya telefon numarası üzerinden sizinle iletişime geçerek kurulum için gerekli bilgileri talep edecek ve bir kurulum zamanı planlayacaktır.

• Kurulum: Ekibimiz, kararlaştırılan zamanda yazılım paketinin kurulum ve aktivasyon işlemlerini gerçekleştirir.

• Teslimatın Tamamlanması: Kurulum başarıyla tamamlandığında ve hizmetin çalıştığı teyit edildiğinde, tarafınıza bir onay e-postası gönderilir. Bu e-postanın gönderilmesiyle birlikte hizmet tam olarak teslim edilmiş (ifa edilmiş) sayılır.

BÖLÜM 2: İPTAL VE İADE POLİTİKASI

2.1. Cayma Hakkı ve Dijital Hizmet İstisnası

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak aynı yönetmeliğin 15. Maddesi'ne göre, "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının istisnaları arasındadır.

• Ayrıca, "Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmeleri" de iade kapsamı dışındadır.

Bu yasal çerçeveye dayanarak, Proder A.Ş. tarafından sunulan hizmetler için iade politikamız aşağıdaki gibidir:

2.2. Kurulum Öncesi İptal ve İade

• Satın aldığınız hizmetin kurulum ve aktivasyon süreci, teknik ekibimiz tarafından henüz başlatılmamışsa, siparişinizi koşulsuz olarak iptal etme ve tam geri ödeme alma hakkına sahipsiniz.

• İptal talebinizi  [email protected] adresine e-posta göndererek bize iletmeniz yeterlidir. Onaylandıktan sonra, ödemeniz 14 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme uygun olarak iade edilecektir.

2.3. Kurulum Sonrası İade Durumu

• Teknik ekibimiz sizinle iletişime geçip onayınızı aldıktan sonra kurulum işlemine başladığı andan itibaren, hizmetin ifasına başlanmış sayılır.

• Kurulum ve aktivasyon süreci başladıktan veya tamamlandıktan sonra, hizmet "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet" kapsamına girdiği için siparişin iptali ve ücret iadesi mümkün olmamaktadır.

2.4. Kusurlu Hizmet ve Teknik Destek

• Satın aldığınız yazılım paketinin, web sitemizde belirtilen özelliklere sahip olmaması veya kurulum kaynaklı bir hatadan dolayı çalışmaması durumunda Proder A.Ş. sorumluluğu üstlenir.

• Bu durumda, teknik ekibimiz sorunu çözmek için ücretsiz teknik destek sağlamakla yükümlüdür.

• Eğer kanıtlanabilir şekilde Proder A.Ş. kaynaklı olan sorun, makul bir süre içinde çözülemezse, müşteri ile karşılıklı olarak anlaşılarak bir iade veya telafi süreci değerlendirilecektir.

Bu politika ile ilgili herhangi bir sorunuz için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Proder A.Ş.

E-posta: [email protected]

Telefon: 444 21 25

Adres: Konya Teknokent Selçuk Universitesi Teknoloji Geliştirme Bölgesi Akademi Mah. Gürbulut Sok.Selçuklu / KONYA